Tag: comunicação empática

Plano de comunicação: como desenvolver o melhor para a sua empresa
Se tem uma coisa que todo mundo faz quando começa um ano novo é planejar! Seja para a vida pessoal, seja para a vida profissional, colocar no papel tudo o que pretende realizar pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.

Por isso, elaborar o plano de comunicação que a sua empresa deve seguir neste novo ano é fundamental para conseguir os resultados esperados, tais como: mais visitas ao seu site/blog → maior conhecimento da sua marca → maior conversão de visitantes em leads.

Não tem ideia de como fazer isso? Sem problemas! Vem com a Casa que vamos lhe explicar tudinho!

O que é e qual a importância do plano de comunicação

Um plano de comunicação é um roteiro a ser seguido que lhe permite entregar ao seu público-alvo — da maneira correta — a mensagem que a sua empresa quer passar.

Ele serve não apenas para apresentar a sua marca para as pessoas, mas também novos produtos ou serviços. E para tudo isso, certamente, você não quer que seus potenciais clientes recebam informações erradas ou sem clareza, concorda?

Além disso, um plano de comunicação permite definir qual o público ideal para cada mensagem, indicando quais as melhores e mais indicadas soluções e estratégias para seguir. Com isso, é possível estabelecer um contato mais assertivo, além de acompanhar melhor os resultados obtidos com todas essas ações.

Como elaborar um bom plano de comunicação

Por mais que a ideia de elaborar um plano de comunicação sugira algo grande e complexo, saiba que ele pode ser justamente o contrário. Afinal, a proposta é criar diretrizes para facilitar o processo de comunicação com seus potenciais clientes.

Para deixá-lo mais fácil, trabalhe o plano de modo que as informações contidas sejam claras e objetivas, com prazos possíveis de serem cumpridos, além de conter detalhes das ações que precisam ser realizadas para a sua execução, bem como os responsáveis por elas. Com essa ideia em mente, basta seguir os seguintes passos:

1º Determine o que será divulgado

Como dito anteriormente, a mensagem pode ser para a divulgação de um novo serviço, produto, ou mesmo para o lançamento da sua marca. Assim, cada mensagem tem um objetivo, e para que o plano seja eficiente é necessário trabalhar cada uma delas de maneira particular.

2º Defina o objetivo

O que você espera alcançar com a mensagem? Aumentar o número de acessos, melhorar a divulgação da sua marca, apresentar uma nova opção. Seja qual for o objetivo é preciso sempre lembrar que ele deve ser S.M.A.R.T, ou seja, (em português) específico, mensurável, atingível, realista, temporizável. Objetivos inalcançáveis só tendem a frustrar toda a ação.

3º Escolha o alvo

Para quem a mensagem será direcionada? Essa é uma resposta muito importante que pode, inclusive, determinar o sucesso da sua estratégia. De nada adianta ter um planejamento incrível, com uma mensagem perfeita, se ela não for enviada a quem realmente interessa.

4º Defina os canais que serão utilizados

Além de saber qual o público certo, saber qual o canal ideal para o envio da mensagem é fundamental. Aqui, é preciso lembrar que cada rede social atende a uma população específica, com linguagem bem particular, e formas de divulgação diferentes.

5º Crie um cronograma

Ter as datas exatas para cada ação facilita, não apenas, a colocação do plano em prática da maneira correta, mas também a alcançar os resultados esperados de maneira mais eficaz.

Resultados obtidos com o plano de comunicação

Uma coisa importante a ter em mente é que, por mais que os passos citados facilitem a elaboração e execução, o plano de comunicação não precisa ser permanente. Ou seja, é importante ajustá-lo conforte perceba a necessidade, a fim de que todo o trabalho alcance o esperado.

Também por isso, avaliar os resultados obtidos após sua implantação, além de apontar se a estratégia está correta, permite identificar os pontos dentro do plano que precisam de melhorias.

Com tudo funcionando perfeitamente, os resultados que se espera com o plano de comunicação são:
- aumento do número de leads e de conversão em novos clientes;
- ampliação e melhora do relacionamento do público com a sua marca;
- aprimoramento do serviço de comunicação da sua empresa;
- fortalecimento e maior conhecimento da sua marca no meio digital;
- aumento da credibilidade da sua empresa, bem como da reputação;
- aumento das chances de se tornar autoridade digital no ramo de atuação se tornando, inclusive, referência para outras empresas.
Com todas essas vantagens é impossível não desenvolver um plano de comunicação para a sua empresa, não acha?

Aqui, na Casa do Texto, temos uma equipe especializada para desenvolver o melhor e mais assertivo planejamento para a sua marca.

Além de criar excelentes estratégias de marketing, nós também desenvolvemos todos os conteúdos que a sua empresa precisa para se tornar a primeira no mundo digital.

Quer saber mais sobre isso? Entre em contato conosco agora mesmo, e vem pra Casa!
07/01/2019
Seu texto tem empatia?

Uma das qualidades de um texto é a empatia. Colocar-se no lugar do outro ajuda a criar uma conexão com o seu interlocutor e leva-lo a prestar atenção no que você quer dizer. Há várias maneiras de fazer isso, mas antes de tudo é preciso entender o que desperta emoção no seu leitor.

Ter empatia não significa concordar com o outro. Você pode muito bem pensar de forma completamente diferente, mas ainda assim expor sua opinião para criar um caminho para o diálogo (a não ser, é claro, que você prefira o monólogo) e tentar entender os sentimentos e emoções da outra pessoa. Empatia deriva do grego ‘empátheia’, ligada a sentimento, emoção. Ter empatia significa estabelecer uma cognição a partir das referências internas do outro.

Mas estamos falando de linguagem, e como manifestar empatia num texto?

Bem, podemos pensar nos inúmeros textos que falam sobre crenças e valores que estão em todo lugar: você escreve e compartilha diariamente nas redes sociais, com colegas, amigos e familiares. Você já prestou atenção no tom desses textos? São agressivos, irônicos, engraçados? Que tipo de sentimento você acha que provocam? E que tipo de sentimento você gostaria que provocassem?

Não estou dizendo para escrever o que agrada ao outro, de jeito nenhum, só afirmo que cabe uma autoavaliação. Talvez você tenha muito a dizer, mas se está usando uma linguagem que não atinge o alvo, para que serve o texto?

Porque desabafos que não dizem respeito a ninguém, a gente faz no diário secreto. Ao publicar um texto, você espera uma reação. Vejo com muita frequência textos que usam termos como ‘vagabundo’, ‘corja’, e quem escreve se espanta com reações exacerbadas, a favor ou contra.

Será que é desta forma que colaboramos para uma sociedade crescer? Quando você publica textos assim, consegue sentir que contribuiu com as pessoas ao seu redor?

Empatia = linguagem não violenta

Gostaria de dar um exemplo do que empatia significa para mim. Eu estava dirigindo já tarde da noite numa avenida bem movimentada de São Paulo e ia entrar à direita numa determinada rua. Dei seta e de repente tomei uma baita fechada pela direita; só não bati o carro porque tive reflexo rápido, mas mesmo assim ainda deu uma triscada. Buzinei, xinguei, acenei, fiz tudo o que é comum no trânsito daqui.

Para minha surpresa, o outro motorista nem revidou. Ele entrou na mesma rua que eu, e acontece que é o endereço de um pronto-socorro infantil. Só vi quando ele tirou uma criança desfalecida do carro e entrou completamente transtornado no hospital.

Está certo, não havia como saber o que estava acontecendo no outro carro naquele momento, e de mais a mais o motorista realmente cortou minha passagem. Mas também não há como saber o que se passa com cada pessoa sem que nosso olhar seja um pouco mais generoso do que a necessidade de expor uma opinião com o dedo apontado para o próximo.

p.s.: desde então, a cada vez que levo uma fechada no trânsito lembro dessa cena.

23/11/2016
Comunicação com concordância

As palavras são o principal ingrediente da comunicação, mas é preciso MUITO cuidado com a maneira que manipulamos cada uma delas. Além de analisar a melhor combinação, é preciso prestar atenção na flexibilidade e adaptação às frases. Sendo mais claro, é necessário que seus textos tenham concordância.

Existem dois tipos: a concordância nominal, que é o modo pelo qual as palavras alteram suas terminações para se encaixarem com outras que compõem a oração, e a concordância verbal, que trata das flexões do verbo, para se acomodar ao seu sujeito. Ambas são de extrema importância na comunicação, pois sem elas o público terá muita dificuldade em entender a mensagem, causando ruídos que podem impedir que seus objetivos sejam atingidos.

A concordância nominal faz com que as palavras variem conforme gênero e número. Em geral, a regra para a concordância verbal é simples, o verbo se adapta conforme número (singular e plural) e pessoa (1ª, 2ª e 3ª) do sujeito da frase. Como existem algumas exceções, a comunicação não deve levar em consideração somente as regras básicas, mas sim todas as existentes. Por isso, é preciso que a pessoa que desenvolve seus conteúdos seja capacitada e que entenda, além do seu público e do seu mercado, também de gramática.

Erros gramaticais são inaceitáveis. Sua comunicação precisa ser clara, concisa, coerente e correta, para que seu público entenda perfeitamente a sua mensagem e seus objetivos sejam atingidos.

Um texto com concordância verbal e nominal é fundamental para que seu público utilize todo o conteúdo que você publica no seu blog, faça as ações que você solicita num e-mail marketing, compreenda toda a história contada numa apresentação e responda de maneira positiva aos seus anúncios.

O que queremos destacar aqui é o quanto isso é relevante e como pode ajudar ou prejudicar sua imagem no mercado. Aliás, temos certeza que você conhece algum exemplo de empresa que publicou mensagens com erros ortográficos e aquilo nunca mais foi esquecido. Portanto, comunicação é sempre com concordância e sem erros gramaticais. Fique esperto!

04/05/2016
Os fóruns de discussão não morreram

Você deve estar se perguntando qual a relação dos fóruns de discussão com marketing de conteúdo. Se você ainda não entendeu pare e pense mais um pouquinho, vamos lá?

No marketing de conteúdo você produz conteúdo relevante para as personas definidas no seu planejamento. Elas têm certas necessidades, desejos e problemas que você pretende atender ou ajudar com as informações que deixará disponíveis para elas. Mas acontece que, às vezes, com as pesquisas não chegamos a descobrir o que realmente elas querem, ou até mesmo não há verba suficiente para contratar uma empresa que faça esse trabalho.

Por isso, os fóruns de discussão são essenciais para sua estratégia de marketing de conteúdo. Como falamos no início, é lá onde as pessoas expõem suas necessidades e dúvidas, imagina que demais se uma marca aparece lá e começa a respondê-las?

Você não precisar utilizar a plataforma do fórum para falar com estas pessoas. Na verdade, a opção ideal é fazer com que ela vá para o seu site e/ou se cadastre na sua base de e-mails para ver as respostas. Mas o que importa é que você os visite SEMPRE, assim terá um maior controle sobre os assuntos que são mais relevantes para seu público atualmente.

Mais uma vantagem dos fóruns de discussão é que eles são segmentados, ou seja, são realmente perfeitos para você entender suas personas. Agora, você pode fazer conteúdo totalmente direcionado para elas.

Mas o que não cansamos de dizer aqui é que não adianta ter a estratégia correta, o mais importante ainda é o seu conteúdo, ele precisa ser atual, original e relevante para seu público. Assim você conquistará a confiança e a fidelidade dele, além de se tornar referência no seu setor de atuação e encontrar novos clientes e oportunidades de negócios.

02/03/2016
É preciso mudar o modelo de comunicação

A conferência anual “Masters of Marketing”, da Association of National Advertising, em Orlando, trouxe discursos com afirmações e conceitos polêmicos. Em especial as declarações do presidente global de bebidas da PepsiCo, Brad Jakeman, ele defendeu que o modelo de comunicação está ultrapassado e que a publicidade é baseada num modelo de conteúdo poluente.

Em sua fala ele focou muito nas agências de publicidade, principalmente porque as marcas estão contratando-as para fazer campanhas globais, quando, na verdade, é necessário regionalizar a comunicação e propor inovação nos conceitos. Caso contrário, este modelo pode facilmente romper, visto que não acompanha as mudanças sócio culturais.

Quando faz críticas à falta de inovação na comunicação, ele não está falando de investimentos em marketing digital, na verdade ele acredita que exista apenas o marketing, e que na maioria das vezes utiliza de plataformas e métodos digitais para atingir os objetos de comunicação.

Além de questionar a modelo e a organização das agências, destacando a característica homogênea da área e a crise de inovação, ele também afirma que os profissionais de marketing das empresas, mesmo propondo ações criativas, não conseguem acompanhar as mudanças do setor e do comportamento dos consumidores.

O modelo atual de mensuração ainda aplica métricas e conceitos ultrapassados. Segundo Jakeman, existem empresas que só baseiam o subsídio de marketing a partir de investimentos, não valorizando o conteúdo produzido pelos consumidores da informação (prosumers), teoricamente sem custo, e que agrega muito valor às marcas.

23/10/2015